Điều Khoản và Điều Kiện Pokom7

1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, khi nhắc đến "Pokom7", "chúng tôi" hoặc "nền tảng", đó là chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến vận hành tại tên miền pokom7.net và các ứng dụng di động chính thức đi kèm. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập vào hệ thống dịch vụ của Pokom7.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm toàn bộ hoạt động cá cược thể thao, chơi casino trực tuyến, xổ số, trò chơi điện tử và các dịch vụ liên quan khác được cung cấp bởi Pokom7.

Pokom7 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép tạo và sử dụng tài khoản Pokom7, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Pokom7 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ: họ tên, ngày sinh, số điện thoại hoặc email hợp lệ.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia dịch vụ do vi phạm các lần trước.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay kinh doanh lại dịch vụ.
• Cam kết tuân thủ toàn bộ nội quy, điều khoản và chính sách của nền tảng.

3. Quy Định Về Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng Pokom7. Nghiêm cấm việc tạo tài khoản thứ hai, thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân, dùng địa chỉ IP khác hay thiết bị khác.

Tài khoản Pokom7 là tài khoản cá nhân, không được phép:

• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác mượn tài khoản
• Ủy quyền cho bên thứ ba đăng nhập và thực hiện giao dịch thay mặt
• Sử dụng tài khoản cho mục đích thương mại hoặc đại lý

Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức để được xử lý kịp thời.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

Pokom7 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Giao dịch nạp tiền thành công được phản ánh vào số dư tài khoản ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 5 phút.

Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 ₫. Pokom7 không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền từ phía người dùng.

4.2 Rút tiền

Để thực hiện rút tiền, tài khoản phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Đã hoàn thành xác minh số điện thoại và email
• Số dư khả dụng đủ vượt mức rút tối thiểu 100.000 ₫
• Không đang trong thời gian giữ lệnh do hành vi đáng ngờ hoặc đang xử lý xác minh KYC
• Tiền thưởng từ khuyến mãi đã đáp ứng đủ điều kiện vòng cược quy định

Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút. Trong trường hợp cần xác minh thêm, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Pokom7 cam kết không giữ tiền của người dùng mà không có lý do hợp lệ.

5. Quy Định Cá Cược

Pokom7 cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số và các trò chơi khác. Mọi kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện và phần mềm được kiểm định độc lập đối với trò chơi casino.

Người dùng cần nắm rõ một số quy định cơ bản khi đặt cược:

• Kèo được chấp nhận tại thời điểm bấm xác nhận, không phải tại thời điểm chọn kèo
• Trong trường hợp lỗi hệ thống dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai, Pokom7 có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược liên quan
• Cược đã được chấp nhận không thể hủy, trừ khi tính năng Cash Out đang khả dụng cho cược đó
• Cược tối thiểu cho mỗi lệnh là 10.000 ₫
• Pokom7 có quyền đặt giới hạn cược tối đa trên từng kèo hoặc từng trận đấu

5.1 Cá cược thể thao trực tiếp (Live Betting)

Kèo live có thể bị tạm ngừng bất kỳ lúc nào trong trận đấu mà không cần báo trước, đặc biệt khi có biến động quan trọng như bàn thắng, thẻ đỏ hoặc chấn thương. Cược đã được chấp nhận trước khi ngừng kèo vẫn có hiệu lực bình thường.

5.2 Hủy sự kiện

Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ so với lịch ban đầu, toàn bộ tiền cược trên sự kiện đó sẽ được hoàn lại vào số dư tài khoản trong vòng 24 giờ.

6. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của Pokom7 được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi, không phải bẫy điều kiện phức tạp. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn gian lận, mọi tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể.

• Điều kiện vòng cược được tính trên số tiền thưởng nhận được, không phải tổng số dư tài khoản
• Tiền thưởng chỉ được tính vào điều kiện vòng cược khi đặt cược ở tỷ lệ từ 1.50 trở lên (với cá cược thể thao)
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ có thể rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược
• Mỗi người chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ các chương trình định kỳ như hoàn tiền hàng tuần
• Pokom7 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi

7. Hành Vi Bị Cấm

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan chức năng nếu cần thiết:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), hack, khai thác lỗi hệ thống hoặc thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp lệ
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản Pokom7 để thực hiện các giao dịch tài chính nhằm che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp
• Tạo nhiều tài khoản: Lập nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc vượt giới hạn cược
• Cung cấp thông tin giả: Đăng ký bằng thông tin cá nhân giả mạo hoặc của người khác
• Chia sẻ tài khoản: Cho người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác
• Arbitrage cá cược: Đặt cược để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả bằng cách khai thác chênh lệch tỷ lệ kèo một cách có hệ thống

8. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Pokom7 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hoá bằng SSL 256-bit. Thông tin cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Pokom7 có thể chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan chức năng nếu có yêu cầu hợp pháp hoặc khi phát hiện hoạt động vi phạm pháp luật. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật.

9. Chơi Có Trách Nhiệm

Pokom7 nhận thức rõ trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm để người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần và tháng
• Giới hạn số tiền cược tối đa mỗi lần
• Tính năng nghỉ ngơi tạm thời (tự loại trừ 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày)
• Tự loại trừ dài hạn (3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn)
• Xem lịch sử cược và tổng chi tiêu theo thời gian

Để biết thêm thông tin và hướng dẫn sử dụng các công cụ này, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

Pokom7 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn mọi lúc. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố internet hoặc kết nối từ phía người dùng
• Thiệt hại do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính liên quan
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch đã thông báo trước
• Sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của Pokom7

11. Chấm Dứt Tài Khoản

Pokom7 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận hoặc có hoạt động đáng ngờ. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, toàn bộ số dư bao gồm tiền thưởng có thể bị tịch thu.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

12. Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Khi có bất kỳ thắc mắc, tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của Pokom7, người dùng có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc website – phản hồi trong vòng 2 phút, 24/7
• Email: support@pokom7.net – phản hồi trong vòng 2 giờ
• Trung tâm trợ giúp: Tham khảo thêm tại trang Câu hỏi thường gặp

Pokom7 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ. Mọi quyết định cuối cùng từ phía Pokom7 sau quá trình điều tra đầy đủ là quyết định có giá trị ràng buộc.